Cén fáth nach dtaitníonn aon duine le Comcast, ach tá sé ag gach duine
Veain Comcast | Joe Raedle / Getty Images
Tá Comcast clúiteach as a sheirbhís uafásach do chustaiméirí, na bristí go minic a bhíonn ag custaiméirí i roinnt margaí, agus a mhonaplacht ar leathanbhanda cónaithe agus seirbhís idirlín. Ní maith le duine ar bith Comcast, ach tá sé ag gach duine, agus b’fhéidir gurb é sin cúis amháin go bhfuil Comcast ar cheann de na cuideachtaí is fuath leis sna Stáit Aontaithe. Ó dhrochsheirbhís do chustaiméirí go beartais naimhdeach do thomhaltóirí agus praghsanna atá ag síormhéadú, tá go leor cúiseanna ann nach dtaitníonn Comcast linn go léir. Léigh ar aghaidh chun na cúiseanna go léir a bhfuil fuath ag gach duine do Comcast a fháil amach, agus is minic nach mbíonn aon rogha ag na tosca a chiallaíonn fiú na tomhaltóirí is mó a bhíonn ag teacht ar Comcast ach an chuideachta a úsáid dá seirbhís teilifíse agus idirlín.
An fáth go bhfuil fuath ag gach duine ar Comcast
Dar le príomhfheidhmeannach Comcast, Brian Roberts, is fuath le daoine Comcast mar gheall “is é seo an chuideachta a gcaithfidh tomhaltóirí déileáil leis nuair a ardaíonn cuideachtaí eile a gcuid praghsanna . ' Déanann BGR’s Brad Reed tuairimíocht gurb é atá i gceist le Roberts ná “gearán gan éisteacht ó chuideachtaí cábla faoin gcaoi ar mhaith leo i ndáiríre do phraghsanna a ísliú ach seasann na stiúideonna teilifíse i Hollywood rátaí arda a ghearradh ar a n-ábhar.' Tugann Reed dá aire nach ar Comcast amháin atá praghsanna na gcáblaí níos airde, ach tá sé fíor freisin nach iad praghsanna níos airde an t-aon chúis gur fuath le daoine Comcast.
Míníonn sé, fiú dá mbeadh fuath na dtomhaltóirí do chuideachtaí cábla “díreach faoi na harduithe praghais a fhorchuireann soláthraithe ábhair orthu,” ní mhíneodh sé sin an fáth a mbíonn Comcast i gcónaí i measc soláthraithe teilifíse agus idirlín. Fachtóirí eile a d’fhéadfadh a bheith taobh thiar de fuath Mheiriceá ar Comcast? B’fhéidir seirbhís do chustaiméirí arna athbhreithniú go forleathan ag Comcast, a bheartas an oiread táillí agus is féidir a ghearradh, nó a mhonaplacht ar leathanbhanda i go leor margaí. Mar a mhíníonn Reed, “níl aon rogha ag custaiméirí ach dul leo nó maireachtáil le seirbhís DSM 5Mbps nach ndéanfar uasghrádú go luas níos airde go deo.”
Uaireanta Comcast ar fhuinneog | Tim Boyle / Íomhánna Getty
B’fhéidir go bhfuil sé níos measa ná ardú praghais, táillí agus seirbhís uafásach do chustaiméirí Comcast mar gheall ar a áitiú go bhfuil sé naimhdeach dá chustaiméirí. Cuideachta na cuideachta cáineadh go forleathan ar chaipíní sonraí bhí sé i gceist acu custaiméirí a chur as a riocht níos mó a íoc as a seirbhís. Feithimh fhada, táillí éagóracha, seirbhís neamhchabhrach, babhtaí dolúbtha a chuireann iallach ar chustaiméirí íoc as cainéil nach bhféachann siad orthu, agus praghsanna a ardaíonn go leanúnach do chustaiméirí dílse mura nglaonn siad agus má bhagraíonn siad gach iarracht eiseamláireach Comcast chun custaiméirí a choimhthiú a chealú.
cén fhoireann nfl a n-imríonn tor torrach dó
Agus an fhorbairt is déanaí ar stair fhadtéarmach Comcast ag tabhairt cúiseanna duit fuath a thabhairt dó, tá Comcast ag rá le rialtóirí go bhfuil sé ag iarraidh muirear a ghearradh ort as príobháideacht nó dhíol do stair brabhsála d’fhógróirí. Má ligtear do Comcast dul ar aghaidh leis an smaoineamh, beidh cúis mhór eile ag tomhaltóirí fuath a thabhairt do Comcast go luath amach anseo, ós rud é go gcosnaíonn mórchuid na ndaoine a stair brabhsála go dlúth agus i ndáiríre níl siad ag iarraidh ar aon duine eile ina líon tí, corparáidí i bhfad níos lú, ag spiaireacht ar a bhfuil á dhéanamh acu ar líne.
Ní hé an fhadhb i ndáiríre ná go dtugann Comcast cúis nó dhó do chustaiméirí fuath a thabhairt dó. Is í an fhadhb atá ann ná go bhfuil go leor cúiseanna ann nach dtaitníonn agus nach gcuireann tomhaltóirí muinín as an gcuideachta a bhuíochas do chleachtais naimhdeach Comcast arís agus arís eile. De ghnáth is drochbheartas é luach saothair a thabhairt do na custaiméirí is dílse trí phraghas a gcuid seirbhíse a ardú, nó do thomhaltóirí frustrachas nicil agus dime a gcuid billí a choinneáil chomh hard agus is féidir. Ach is drochghnó é freisin an monaplacht nó an duoplacht atá agat ar fhormhór na margaí a ghiaráil chun iallach a chur ar thomhaltóirí do tháirge a cheannach. Rud a thugann le fios dúinn go bhfuil Comcast ag gach duine.
cé mhéad is glanfhiúchas tim duncan
Cén fáth go bhfuil Comcast ag gach duine
Veaineanna Comcast taobh thiar de fhál | Tim Boyle / Íomhánna Getty
Tá an margadh do sheirbhís leathanbhanda teilifíse agus idirlín neamhiomaíoch den chuid is mó. Cibé an bhfuil tú ag bogadh isteach i dteach nua nó ag siopadóireacht timpeall chun seirbhís níos fearr a fháil don áit ina raibh tú i do chónaí le blianta, ní dócha go mbeidh Comcast nó seirbhís thar a bheith mall ó sholáthraí eile. Braitheann formhór na gcustaiméirí, cé go bhfuil siad ag íoc go leor le caitheamh go dona, gurb é Comcast an t-aon rogha. Fiú agus praghsanna ag dul in airde agus an tseirbhís ag dul in olcas, níl cuideachta eile ann fós a thairgeann luasanna iomaíocha. Mar sin cloíonn custaiméirí le Comcast, áit ar cosúil go bhfuil ionadaithe seirbhíse do chustaiméirí faoi bhrú billí custaiméirí a choinneáil chomh hard agus is féidir.
De réir Fortune, rialtóirí anois féachaint ar sholáthraithe leathanbhanda mar mhonaplacht . Thug an tUachtarán Obama faoi deara “Gan iomaíocht láidir, is féidir (agus déanann) soláthraithe [leathanbhanda] praghsanna a ardú, moill a chur ar infheistíochtaí, agus cáilíocht seirbhíse fo-par a sholáthar. Nuair a bhíonn roghanna teoranta nó neamhsheasmhacha ann, níl cumhacht caibidlíochta ag tomhaltóirí agus cuirtear iallach orthu brath ar cibé roghanna atá ar fáil. ' Dúirt sé, “Sna cásanna seo, is féidir agus ba cheart gurb é ról an bheartais phoiblí mhaith iomaíocht a chothú agus rogha na dtomhaltóirí a mhéadú.'
Agus mhínigh Cathaoirleach FCC, Tom Wheeler, “Níl mórán iomaíochta agatsa [an tionscal cábla], go háirithe ag na luasanna níos airde atá ag éirí níos tábhachtaí do thomhaltóir na físe ar líne… Bheadh níos mó iomaíochta níos fearr.” Dúirt Wheeler, “Cruthaíonn an stair go gcruthaíonn iomaíocht as láthair áit cheannasach sa mhargadh mar do cheann féin dreasachtaí eacnamaíocha chun an chumhacht margaidh sin a úsáid chun do ghnó traidisiúnta a chosaint ar bhealach atá díobhálach do thomhaltóirí sa deireadh.'
Fear ar ríomhaire | iStock
Mar a thuairiscíonn Richard Greenfield do Fortune, “níl aon iomaíocht i ndáiríre ag luasanna leathanbhanda os cionn 25 Mbps, gan trácht ar 60 Mbps nó 100 Mbps.' Níl mórán rogha ag mórchuid na Meiriceánaigh maidir le leathanbhanda ardluais (a mhíníonn cén fáth go mbíonn an oiread sin daoine ar cheann de na cuideachtaí is fuath leis i Meiriceá in ainneoin an dea-cháil sin). Mar a thuairiscigh Peter Kafka le haghaidh Re / code in 2015, má shainítear leathanbhanda mar luasanna 25 meigibheart in aghaidh an tsoicind, ní chiallaíonn sé sin ach 37% den daonra “ an bhfuil aon rogha ann ar chor ar bith maidir le soláthraithe. Agus tá an chuid is mó den ghrúpa sin ag féachaint ar duoplacht, is dócha a roinntear idir cuideachta teilifíse cábla agus telco. Níl ach fíor-rogha ag 9 faoin gcéad den tír - 3 rogha nó níos mó. '
Cuireann Kafka in iúl “cé nach bhfuil aon bhealach againn socrú le haghaidh monaplachta nó duoplachta le haghaidh seirbhíse gan sreang,” táimid go léir cleachtaithe leis an gcás maidir le leathanbhanda. Is é an easpa iomaíochta an chúis gur féidir le cuideachtaí mar Comcast éirí as praghsanna a ardú agus seirbhís ilbhliantúil a thairiscint. Agus go dtí go dtiocfaidh iarrachtaí cosúil le Google Fiber níos forleithne agus go gcuirfidh siad iallach ar Comcast agus a phiaraí a dtáirge a fheabhsú, ní dócha go dtiocfaidh feabhas ar rudaí am ar bith go luath.
